Hizmet şartları

Hizmet Şartları

TAVORLYN olarak kişisel verilerinizin, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na (“Kanun”) uygun olarak işlenmesine ve muhafaza edilmesine büyük önem veriyoruz.

Müşterilerimizi; kişisel verilerin toplanma, işlenme ve aktarılma amaçları, kullanılan yöntemler ve Kanun’dan kaynaklanan hakları hakkında bilgilendirmek isteriz.

1. Kişisel Verilerin Toplanmasına İlişkin Yöntemler

TAVORLYN olarak, veri sorumlusu sıfatıyla ve mevzuattan kaynaklanan yasal yükümlülüklerimiz çerçevesinde; hizmetlerimizden faydalanabilmeniz, onayınız hâlinde kampanyalarımız hakkında bilgilendirilmeniz, öneri ve şikâyetlerinizin kayıt altına alınması, daha iyi hizmet standartları oluşturulması ve TAVORLYN’in ticari ve iş stratejilerinin belirlenerek uygulanması amacıyla kişisel verilerinizi toplamaktayız.

Kişisel verileriniz; internet sitesi, sosyal medya, mobil uygulamalar ve benzeri kanallar aracılığıyla sözlü, yazılı veya elektronik yöntemlerle toplanabilir.

2. Kişisel Verilerin İşlenmesi ve İşleme Amaçları

TAVORLYN olarak; çağrı merkezi, yazılı iletişim kanalları, sosyal medya sayfaları, mobil iletişim kanalları ve diğer iletişim kanalları aracılığıyla, onayınız dâhilinde elde edilen kişisel ve/veya özel nitelikli kişisel verilerinizi tamamen veya kısmen:

  • Elde edebilir,
  • Kaydedebilir,
  • Saklayabilir,
  • Depolayabilir,
  • Değiştirebilir,
  • Güncelleyebilir,
  • Periyodik olarak kontrol edebilir,
  • Yeniden düzenleyebilir,
  • Sınıflandırabilir,
  • İşleme amacı için gerekli olan veya ilgili mevzuatta öngörülen süre boyunca muhafaza edebiliriz.

Bu veriler; kanuni yükümlülükler veya sunulan hizmetin gerektirdiği durumlarda, TAVORLYN’in birlikte çalıştığı gerçek veya tüzel kişiler, hizmet sağlayıcılar, iş ortakları, tedarikçiler ve kanunen yetkili kamu kurum ve kuruluşlarıyla paylaşılabilir.

Gerekli hukuki şartların ve güvenlik önlemlerinin sağlanması hâlinde kişisel veriler yurt dışına aktarılabilir.

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenebilir:

  • Ürün ve hizmetlerden faydalanmanızın sağlanması,
  • Sipariş ve ödeme süreçlerinin yürütülmesi,
  • Kampanya ve bilgilendirme faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi,
  • Öneri, talep ve şikâyetlerin değerlendirilmesi,
  • Müşteri hizmetleri faaliyetlerinin yürütülmesi,
  • Hizmet kalitesinin geliştirilmesi,
  • Ticari ve stratejik planlamaların yapılması,
  • Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi.

3. Kişisel Verilerin Aktarılması

TAVORLYN, kişisel verilerinizi yalnızca açık rızanıza dayanarak veya Kanun’da öngörülen diğer hukuki sebepler kapsamında, gerekli güvenlik ve gizlilik önlemlerini alarak yurt içinde ve gerekli şartların sağlanması hâlinde yurt dışında paylaşabilir.

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla aktarılabilir:

  • Şirket faaliyetlerinin yürütülmesi,
  • Sipariş ve teslimat süreçlerinin gerçekleştirilmesi,
  • Müşteri ilişkilerinin yürütülmesi,
  • Hizmet, fırsat ve kampanyaların sunulması,
  • Hizmet kalitesinin artırılması,
  • Ödeme ve tahsilat işlemlerinin gerçekleştirilmesi,
  • Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi.

Kişisel verileriniz; iş ortakları, ödeme kuruluşları, kargo firmaları, tedarikçiler, hizmet sağlayıcılar, danışmanlık ve denetim şirketleri, kamu kurum ve kuruluşları ile ilgili diğer yetkili mercilerle paylaşılabilir.

4. Kişisel Veri Sahibinin Hakları

6698 sayılı Kanun’un 11. maddesi kapsamında kişisel veri sahipleri aşağıdaki haklara sahiptir:

a) Kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme,
b) Kişisel verileri işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
c) Kişisel verilerin işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
d) Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
e) Kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde düzeltilmesini isteme,
f) Kanun’da öngörülen şartlar kapsamında kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
g) Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
h) İşlenen verilerin yalnızca otomatik sistemler aracılığıyla analiz edilmesi sonucunda aleyhe bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
ı) Kişisel verilerin hukuka aykırı olarak işlenmesi nedeniyle zarara uğranması hâlinde zararın giderilmesini talep etme.

GİZLİLİK VE GÜVENLİK

TAVORLYN Online Shop, müşterilerine daha iyi hizmet sunabilmek amacıyla ad, soyad, iletişim bilgileri, e-posta adresi, teslimat adresi, sipariş bilgileri ve benzeri kişisel bilgileri talep edebilir.

Toplanan bilgiler aşağıdaki amaçlarla kullanılabilir:

  • Siparişlerin alınması ve teslim edilmesi,
  • Ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi,
  • Müşteri desteği sağlanması,
  • Kampanya ve promosyonların yürütülmesi,
  • Müşteri taleplerinin değerlendirilmesi,
  • Hizmet kalitesinin geliştirilmesi,
  • Kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesi.

Kişisel bilgileriniz hukuka aykırı biçimde üçüncü kişilere satılmaz, paylaşılmaz veya izinsiz kullanılmaz.

Bilgileriniz yalnızca hizmetin sunulması için gerekli olan iş ortakları, ödeme kuruluşları, kargo firmaları, altyapı sağlayıcıları ve kanunen yetkili kurumlarla paylaşılabilir.

Yasal zorunluluk bulunması veya yetkili makamların usulüne uygun talebi hâlinde gerekli bilgiler ilgili kurumlarla paylaşılabilir.

Kullanıcı hesabınıza ait bilgilere yalnızca sizin tarafınızdan belirlenen giriş bilgileriyle erişilebilir. Hesap güvenliğiniz için şifrenizi üçüncü kişilerle paylaşmamanız önerilir.

Ödeme sayfasına girilen kredi kartı bilgileri TAVORLYN sunucularında saklanmaz. Ödeme işlemleri, kullanılan ödeme altyapısı ve ilgili banka veya ödeme kuruluşu aracılığıyla güvenli biçimde gerçekleştirilir.

ÇEREZ KULLANIMI

Çerezler, internet sitemizi ziyaret ettiğinizde cihazınıza kaydedilebilen küçük metin dosyalarıdır.

TAVORLYN, çerezleri aşağıdaki amaçlarla kullanabilir:

  • İnternet sitesinin daha kolay kullanılmasını sağlamak,
  • Tercihlerinizi hatırlamak,
  • Kullanıcı deneyimini kişiselleştirmek,
  • Site performansını analiz etmek ve geliştirmek,
  • Gelecekteki ziyaretlerinizi hızlandırmak,
  • Reklam ve pazarlama faaliyetlerinin etkinliğini ölçmek,
  • İstatistiksel analizler gerçekleştirmek,
  • Güvenlik ve dolandırıcılık önleme faaliyetlerini yürütmek.

Tarayıcı ayarlarınızı değiştirerek çerezleri reddedebilir veya silebilirsiniz. Ancak bazı çerezlerin devre dışı bırakılması, internet sitesinin belirli özelliklerinin düzgün çalışmamasına neden olabilir.

SMS PAZARLAMA VE BİLGİLENDİRME ONAYI

Sipariş sırasında onay vererek veya abonelik araçlarımızı kullanarak TAVORLYN’in SMS pazarlama ve bilgilendirme sistemine katıldığınızda; sipariş durumu, sepet hatırlatmaları, promosyonlar, kampanyalar, ürün bilgilendirmeleri ve yorum talepleri gibi tekrarlayan kısa mesajlar almayı kabul etmiş olursunuz.

Mesaj sıklığı değişiklik gösterebilir. SMS pazarlama iletişimine onay vermek, satın alma işleminin zorunlu bir şartı değildir.

SMS almak istemiyorsanız, gönderilen mesajda belirtilen abonelikten çıkma yöntemini kullanabilir veya ilgili mesaja “DUR” yazarak yanıt verebilirsiniz.

TAVORLYN bu hizmet için ücret talep etmez. Ancak mobil operatörünüz tarafından mesaj veya veri kullanım ücreti uygulanabilir.

Yardım almak için mesaj aldığınız numaraya “YARDIM” yazabilir veya TAVORLYN’in müşteri hizmetleri e-posta adresi üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

TAVORLYN, SMS hizmetini sunduğu kısa numarayı veya telefon numarasını değiştirme hakkını saklı tutar. Numara değişikliği gerçekleşmesi hâlinde gerekli bilgilendirme yapılabilir.

Yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde; SMS hizmeti kapsamında iletilen bilgilerin gecikmesi, hatalı iletilmesi veya kullanıcıya ulaşmaması nedeniyle doğabilecek kesintilerden TAVORLYN sorumlu tutulamaz.

Gizliliğiniz bizim için önemlidir. Kişisel bilgilerinizin nasıl toplandığı, kullanıldığı ve korunduğu hakkında daha fazla bilgi almak için Gizlilik Politikamızı inceleyebilirsiniz.